Refunds en annuleringen

Blake houdt refunds en annuleringen simpel. Zeg op vanuit Instellingen wanneer je maar wilt, houd je toegang tot het einde van de betaalde maand, en vraag een refund aan vanuit Instellingen als er een van toepassing is. Goedgekeurde refunds staan binnen een week op je rekening.

Voordat je begint

• Je bent de workspace-eigenaar. Alleen eigenaren kunnen een betaald plan opzeggen of een refund aanvragen.

Je plan opzeggen

Je kunt een betaald plan op elk moment opzeggen.

1. Open Instellingen > Facturatie in de zijbalk.
2. Klik op Plan opzeggen.
3. Bevestig de opzegging.

Je toegang loopt door tot het einde van de huidige betaalde maand, en je credits ook. Er wordt niets halverwege de cyclus afgesneden.

14 dagen geld-terug-garantie

Upgrade je als nieuwe klant naar Scout, Closer of Dealmaker en bedenk je je binnen 14 dagen, vraag dan een refund aan via Instellingen > Facturatie. We betalen je volledig terug. Geen formulier, geen heen-en-weer.

Enterprise-refunds volgen de voorwaarden in je commerciële overeenkomst.

Na afloop van de betaalde maand

Als de betaalde maand afloopt, heb je twee wegen.

Downgraden naar Free

Je workspace blijft. Je data, je deals, je Discovery-profielen, je bedrijven en je contacten blijven allemaal bewaard. Blake wordt grotendeels alleen-lezen met de limieten van het Free-plan.

Credits op je betaalde plan blijven bruikbaar tot het einde van de betaalde maand en verlopen daar. Ze gaan niet mee naar Free. Plan het laatste stuk van de maand daarop.

De workspace verwijderen

Open Instellingen > Account > Meer en kies Workspace verwijderen. Blake soft-delete't en bewaart de workspace 30 dagen, zodat je hem kunt herstellen. Na 30 dagen worden de workspace en de data verwijderd.

Facturatiefouten en bug-refunds

Is je iets in rekening gebracht dat je niet hebt gekocht, of klopt het bedrag niet, of leidde een bug aan onze kant tot een onterechte afschrijving, vraag dan een refund aan via Instellingen > Facturatie. Facturatiefouten en bug-gerelateerde afschrijvingen worden volledig terugbetaald.

Een refund aanvragen

1. Open Instellingen > Facturatie in de zijbalk.
2. Klik op Refund aanvragen.
3. Kies de reden (14 dagen geld terug, facturatiefout, bug) en bevestig.

We beoordelen het verzoek en reageren binnen één werkdag.

Timing van refunds

Goedgekeurde refunds staan binnen een week op je rekening, gerekend vanaf de dag dat we bevestigen. Zie je het geld na zeven dagen nog niet, neem dan contact op met billing@useblake.ai vanaf het adres op je account en dan zetten we onze betaalprovider erachteraan.

Als dit niet werkt

• Je ziet de acties Plan opzeggen of Refund aanvragen niet: je rol is geen Eigenaar. Vraag de workspace-eigenaar om het te doen.
• Je kunt niet inloggen om facturen te bekijken: neem contact op met billing@useblake.ai en beschrijf de workspace-naam en het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We kunnen het account vinden zonder dat je inlogt.
• Je wilt de workspace direct verwijderd hebben, niet na 30 dagen: neem contact op met billing@useblake.ai en dan verwerken we de verwijdering.

FAQ